Empresas de prestação de serviços em TI podem, através do Fireman, registrar o tempo de reação (ou atendimento) e o tempo de solução.

Números diferentes que permitem a você analisar a performance de sua equipe no atendimento de campo, oferecendo ferramental para administração dos contratos.

Cada vez mais a suite Fireman vai de encontro às suas necessidades. Nas versões anteriores já existia SLA por usuário, equipamento e serviço.

Agora você combina serviço e motivo ("impressão de nota fiscal" com motivo "bug") para automatizar ainda mais a definição de prioridades.

Novidade: nosso coletor de inventário descobre o usuário durante a primeira coleta da estação e automaticamente associa-o com o equipamento, economizando passos e tempo para o Service Desk.


Mais:

O processamento foi aperfeiçoado para lidar com grandes volumes de dados coletados (dezenas de milhares) sem prejuízo de performance no servidor.

Quando você abre um incidente, seu usuário pode receber uma confirmação por correio eletrônico.


E se ele iniciar uma conversação com o suporte respondendo a esta mensagem, nosso mecanismo intercepta e anota a resposta no histórico do incidente.

Documenta de maneira automática e alivia o suporte de copiar-e-colar dados.

Acesse livremente em nosso portal vídeos, manuais, fóruns e realize download da versão-demonstração.

A SIAL oferece múltiplas maneiras para você licenciar nossa suite, desde compra das licenças, aluguel ou pay-per-use. Também disponibiliza pacotes vantajosos para ambientes de small business.

Administre seu suporte técnico com uma ferramenta completa e simples de usar:
Fireman Help Desk Software.