Siga os passos abaixo para evitar este tipo de problema
1. Efetue o login no Fireman;
2. Entre em Cadastro / Mostrar Árvore ou, de maneira alternativa, pressione (F6)
3. Selecione a pasta Calendário
4. Selecione a aba Edição
5. Pressione no botão (+) para adicionar um novo calendário
6. Preencha as informações corretamente e grave
7. Selecione a subpasta Turno para definir os horários de atendimento
8. Selecione a aba Edição
9. Escolha o Calendário recém criado
10. Defina os dias e horários de atendimento (ao definir os horários o tempo de SLA será controlado a partir deste Calendário) e grave
11. Selecione a subpasta Feriados
12. Selecione a aba Edição
13. Pressione no botão (+) para adicionar um novo feriado
14. Selecione o Calendário recém criado
15. No quadro abaixo adicione o feriado desejado e grave
